مزايا وعيوب التجارة عبر الإنترنت

يمكن الوصول إلى التسوق عبر الإنترنت اليوم من خلال الهاتف الذكي الذي يحمله الجميع في جيوبهم. 

بضع نقرات فقط - والآن اخترت المنتج بالفعل ودفعت ثمنه. هذا هو كل ما تعنيه التجارة الإلكترونية. ولكنه لا يشمل فقط شراء الأكواب والملابس والألعاب والأرائك، بل يشمل أيضًا شراء البرامج والتطبيقات في متجر التطبيقات وبوالص التأمين وتذاكر كرة القدم وغير ذلك الكثير. نشرح ماهية التجارة الإلكترونية بلغة بسيطة: ننظر إلى الأمثلة.

مزايا وعيوب التجارة عبر الإنترنت

ما هي التجارة الإلكترونية؟

مبدأ التشغيل

كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟

مزايا وعيوب التجارة عبر الإنترنت

أمثلة على التجارة الإلكترونية

إقرا أيضا:

المشاكل التي تعيق التجارة الإلكترونية

كيف تبدأ التجارة الإلكترونية

 ما هو الذكاء الاصطناعي؟

 أسرار صحية لن يخبرك بها الأطباء

ما هي التجارة الإلكترونية؟

يشمل مفهوم التجارة الإلكترونية المعاملات الإلكترونية عبر الإنترنت: عمليات الشراء والبيع وتحويل الأموال. أي أن التجارة الإلكترونية تشمل جميع المعاملات التجارية والمالية، وسلاسل العمليات التجارية التي تحدث في الفضاء الإلكتروني.

 قمنا بتحويل أموال إلى جدتنا من أجل الدواء، أو تبرعنا بالمال لمساعدة الحيوانات المشردة، أو طلبنا جواز سفر أجنبي عبر موقع الخدمات الحكومية بشكل مستعجل - كل هذا هو التجارة الإلكترونية. وبكل بساطة، يشمل ذلك جميع المنصات التي تتم فيها المعاملات عبر الإنترنت.

يشمل سوق التجارة الإلكترونية ما يلي:

متاجر على الإنترنت للملابس والبقالة والأثاث والأجهزة المنزلية والعديد من السلع الأخرى.

الأسواق الدولية والمحلية. على سبيل المثال، AliExpress، وAmazon، وiHerb، وWildberry، وOzon وما إلى ذلك.

خدمات بيع البرامج الإلكترونية، بما في ذلك Google Play وApp Store وغيرها. وحتى موقع مايكروسوفت.

جميع أنواع خدمات ومواقع ومنصات b2b لبيع خدمات وتطبيقات الأعمال: على سبيل المثال، نظام CRM مثل Bitrix24 أو نظام الضرائب والمحاسبة مثل 1C، Tilda لإنشاء مواقع الويب باستخدام أدوات بدون تعليمات برمجية، ونظام التحكم وتتبع الوقت. وأيضا الخدمات المتنوعة التي تحتاجها الشركات. على سبيل المثال، خدمات الاستشارات أو الوساطة. إذا طلبتها عبر الإنترنت، فهذه تجارة إلكترونية.

الأنظمة المالية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت. يتم الآن دعم الخدمات المصرفية والمدفوعات عبر الإنترنت من قبل جميع البنوك، وهذا يشمل أيضًا أنظمة الأموال الإلكترونية المالية مثل YooMoney (Yandex Money سابقًا) أو PayPal وغير ذلك الكثير.

خدمات البريد السريع مثل خدمة Yandex Food أو Delivio أو SDEK أو DHL البريدية.

إدارة سلسلة التوريد – شركات الخدمات اللوجستية والنقل.

التسويق عبر الإنترنت والخدمات الخاصة به. بما في ذلك الدفع مقابل الحملات الإعلانية في Google Ads وYandex Direct، وكذلك في شبكات التواصل الاجتماعي Facebook وInstagram.

خدمات النقل التي يمكن طلبها ودفع ثمنها عبر الإنترنت: Yandex Taxi وUber وخدمات مشاركة السيارات.

خدمات التأمين الإلكتروني.

مبدأ التشغيل

التجارة الإلكترونية هي قطاع من قطاعات الاقتصاد يتضمن جميع أنواع المدفوعات عبر الإنترنت ومعاملات التداول الإلكترونية. ميزة التجارة الإلكترونية على الإنترنت هي عدم وجود قيود. يقوم بائعو Amazon وeBay وAliExpress بتوزيع منتجاتهم في جميع أنحاء العالم. وكذلك يفعل المطورون الذين ينشرون التطبيقات على App Store وGoogle Play. ويمكن لعلامة تجارية محلية للملابس الروسية بيع ملابسها في جميع أنحاء روسيا.

أصبحت المبيعات عبر الإنترنت ممكنة بفضل أنظمة التجارة الإلكترونية: 

على سبيل المثال، يتيح التحول إلى المبيعات من خلال متجر عبر الإنترنت للبائعين توسيع جغرافية مبيعاتهم دون فتح فروع جديدة. 

بالنسبة للشركات الصغيرة، فإن أسهل طريقة لإنشاء قطاع التجارة الإلكترونية في المبيعات هي تقديم المنتجات من خلال الأسواق. بفضل هذا، يمكنك بيع البضائع في جميع أنحاء البلاد دون الحاجة إلى القلق بشأن الخدمات اللوجستية. يترك العميل طلبًا على الموقع، ويتم إرساله إلى الخادم وتسجيله في قاعدة البيانات. إذا لم تتم عملية الشراء، يمكن تذكير العميل بالعناصر الموجودة في سلة التسوق بعد فترة. إذا حدث ذلك، فاعرض الاشتراك في النشرة الإخبارية أو التوصية بمنتجات ترويجية أو تقديم خصم على طلب جديد. بهذه الطريقة يمكنك تشجيع المشتري على العودة لشراء منتج جديد.

يمكن تصنيف التجارة الإلكترونية حسب موضوع البيع:

السلع المادية: الملابس والأحذية والمواد الغذائية والأثاث؛

السلع الرقمية: الموسيقى والأفلام والكتب الإلكترونية والأسلحة والدروع في ألعاب الكمبيوتر والبرامج؛

الخدمات المادية: تسليم البريد السريع، والنقل؛

الخدمات الرقمية: استئجار نطاق أو تخزين سحابي، وإجراء دورات عبر الإنترنت، واستشارات.

أو يمكنك تقسيم التجارة عبر الإنترنت على المستهلكين النهائيين. 

إذن ستكون أنواع التجارة الإلكترونية على النحو التالي:

B2b - الأعمال التجارية للأعمال التجارية. على سبيل المثال، تبيع الشركات برامجها المحاسبية أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركات أخرى. أو تبيع الشركات عبر الإنترنت قطع غيار لمعدات البناء للشركات التي تستخدم هذه الأجزاء لإصلاح المعدات.

B2C - الأعمال التجارية للمستهلك. على سبيل المثال، يقوم متجر ASOS الإلكتروني ببيع ملابسه عبر موقعه الإلكتروني للمستخدمين حول العالم. أو يبيع سوق Yandex Market المعدات والكتب والألعاب والسلع الأخرى للأشخاص في جميع أنحاء روسيا.

C2b - المستهلك للأعمال. على سبيل المثال، يبيع المطور المستقل خدماته للشركات من خلال البورصة. أو يقوم مستشار مستقل بإجراء تدقيق للأعمال.

C2c هو مستهلك للمستهلك. على سبيل المثال، الخدمات عبر الإنترنت للعثور على المعلمين وجليسات الأطفال ومصلحي الأجهزة المنزلية. أي أن الأشخاص العاديين يستأجرون نفس الأشخاص العاديين لمجالسة أطفالهم، أو مساعدته في أداء واجباته المدرسية في الرياضيات، أو إصلاح قفل الباب.

g2b - الحكومة للأعمال. على سبيل المثال، توفر الحكومة خدمة جمع ومعالجة البيانات.

b2g - الأعمال للحكومة. على سبيل المثال، تقوم إحدى شركات تطوير البرمجيات بتنفيذ أمر حكومي لإنشاء نوع من الخدمة الإلكترونية.

c2g هو مستهلك للحكومة. هذا هو الموقف الذي يطلب فيه المستهلك الخدمات الحكومية ويدفع مقابلها عبر الإنترنت - على سبيل المثال، تسجيل عقد إيجار أو إصدار جواز سفر أجنبي.

كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟

تعمل أنظمة التجارة الإلكترونية على تبسيط عملية الشراء للعملاء: ما عليك سوى الدفع مقابل الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقة مصرفية أو تحويل - وسيتم تسليم المنتج إلى منزل العميل أو، إذا كان شراء منتج إلكتروني، سيتم إرسال الوصول عبر البريد الإلكتروني . إنه أسرع وأسهل بكثير من الذهاب إلى المتجر.

والتسوق عبر الإنترنت يوسع الخيارات بشكل كبير ويزيل الحواجز أمام الأشخاص ذوي الإعاقة. على سبيل المثال، بالنسبة لشخص ضعيف البصر، قد يصبح الذهاب إلى أقرب سوبر ماركت واختيار الطعام لتناول العشاء هناك مشكلة خطيرة. جميع المعلومات الموجودة على العبوات هي نص ورسوم بيانية. 

المعابر ليست دائمًا مجهزة بإشارات للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية. يتيح لك الطلب عبر الإنترنت دراسة خصائص المنتجات بدون معلومات مرئية واختيار ما تحتاجه. ويمكن عادة تسليمها مباشرة إلى منزلك.

التجارة الإلكترونية الرقمية مبنية على المبدأ التالي:

يختار العميل منتجًا أو خدمة في الكتالوج، ويتفاعل جهازه مع المتصفح.

عندما يصل التطبيق إلى الخادم، يستقبله المدير.

يقوم المدير بالوصول إلى قاعدة البيانات والتحقق من توفر البضائع في المستودع وتأكيد الطلب. يمكن أن يحدث هذا دون تدخل بشري - تلقائيًا. اعتمادا على إعدادات النظام.

يدفع العميل ثمن الطلب باستخدام البطاقة. تتم معالجة المعاملة من قبل البنك أو النظام المالي. يوافق عليها أو يرفضها. إذا تمت الموافقة على المعاملة، تتم معالجة الطلب.

ومن ثم يتم نقل الطلب إلى المستودع، حيث يتم إرسال الطلب إلى نقطة الاستلام أو مباشرة إلى منزل المشتري.

يقوم موظفو قسم اللوجستيات باستلام الطلب من المستودع وتسليمه إلى العميل أو إلى نقطة التسليم.

عند تسليم الطلب، يتلقى العميل إشعارًا عبر رسالة نصية قصيرة أو بريدًا إلكترونيًا.

هذه خوارزمية تقريبية للتجارة الإلكترونية، ولكنها مناسبة ليس فقط للسلع المادية، ولكن أيضًا للسلع والخدمات الإلكترونية. التحذير الوحيد هو أنه لا يتم تسليم البضائع، ولكنها تكون متاحة للتنزيل أو يتم إرسال مفتاح الوصول عبر البريد الإلكتروني. أو يرسلون تاريخ ووقت الاتصال بالأخصائي الذي دفعت مقابل خدماته.

مزايا وعيوب التجارة عبر الإنترنت

فوائد التجارة الإلكترونية:

ليست هناك حاجة لاستئجار مساحات للبيع بالتجزئة وتوظيف مندوبي مبيعات - يكفي وجود مستودع ومستشارين عبر الإنترنت. يؤدي هذا غالبًا إلى تقليل تكلفة ممارسة الأعمال وتبسيط العمليات، مما يسمح لها بالتوسع بسهولة وسرعة.

عدد أقل من الوسطاء. يستطيع البائع بيع البضائع مباشرة عبر الموقع الإلكتروني، بدلاً من فتح فروع أو البحث عن شركاء. وهذا يقلل من تكلفة بيع البضائع ويحسن جودة الخدمة.

يتيح الوصول المباشر إلى بيانات المبيعات. يمكنك توصيل التحليلات وأنظمة تتبع المكالمات. يتيح لك الوصول المباشر إلى هذه البيانات تحديد مناطق المشكلات في الوقت المناسب والقضاء عليها. على سبيل المثال، تعرف على أي مرحلة من مراحل الشراء غالبًا ما يغادر العملاء أو المنتجات التي يتم إرجاعها في أغلب الأحيان.

يوسع عدد العملاء المحتملين. ليست هناك حاجة للبحث عن موقع مناسب للمتجر حتى تتمكن من جذب انتباه جمهورك المستهدف في كثير من الأحيان.

 يمكن للعميل العثور عليك باستخدام استعلام بحث، أو اتباع رابط من إعلان عبر الإنترنت، أو رؤيتك في السوق. وإذا غادر دون إجراء عملية شراء، فإن الإعلان عبر الإنترنت يمكن أن يذكره بشركتك.

عيوب التجارة الإلكترونية:

عدم إمكانية الوصول إلى السلع والخدمات في الأماكن ذات التغطية الضعيفة للإنترنت،

تعقيد حماية حق المؤلف للسلع والخدمات الإلكترونية،

زيادة المنافسة بين الشركات.

أمثلة على التجارة الإلكترونية أمثلة على التجارة الإلكترونية

نطاق التجارة الإلكترونية واسع جدًا. وتشمل هذه المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت على Instagram وFacebook وVKontakte التي تحقق عشرات المبيعات شهريًا، ومنصات أسواق دولية ضخمة، وخدمات البث المباشر مثل Netflix، وحتى مصنع أعمال خشبية محلي تحول إلى المبيعات عبر الإنترنت. وأيضًا متاجر أنظمة Apple وGoogle ومواقع المطورين التي تبيع برامجها الخاصة.