تطوير سوق التجارة الإلكترونية
هناك عدة أنظمة رئيسية يتم من خلالها ممارسة الأنشطة التجارية عبر الإنترنت. ويتم تصنيفها وفقا لأنواع الكيانات المشاركة في كلا الجانبين.
.jpg "المشاكل التي تعيق التجارة عبر الإنترنت") |
| المشاكل التي تعيق التجارة عبر الإنترنت |
B2B. الأعمال التجارية . شكل من أشكال العلاقة التي تكون فيها أطراف المعاملات مؤسسات ومنظمات تجارية. من حيث الأموال المتداولة، تعد B2B أكبر فئة من التجارة الإلكترونية.
B2C. الأعمال للمستهلكين. في البداية، كانت التجارة الإلكترونية تعتمد على تقديم الخدمات للمستهلك النهائي، لذلك كان هذا النموذج منذ فترة طويلة هو الأكبر من حيث حجم التداول. مثال بسيط لنظام B2C هو متجر على الإنترنت حيث يمكن للمشتري اختيار المنتج الذي يحبه ودفع ثمنه باستخدام خيارات الدفع عبر الإنترنت.
C2C. المستهلك للمستهلكين. هذا النموذج يعني العلاقات التجارية بين الأفراد. ومن خلال منصات منظمة خصيصًا، يقدم الأفراد السلع والخدمات دون استخدام وسطاء.
B2G. الأعمال التجارية للحكومة (الأعمال التجارية للدولة). شكل من أشكال العلاقات التجارية شاب إلى حد ما ولكنه سريع التطور. ويشمل ذلك المناقصات المختلفة أو خدمات المشتريات الحكومية.
بالإضافة إلى ذلك، هناك نماذج أعمال تعمل في الاتجاه المعاكس (C2B أو G2B)، تهدف إلى دعم الأعمال التجارية أو تقديم خدماتها. هذه الأشكال من العلاقات لا تحظى بتغطية واسعة بعد وهي في مرحلة التطوير
إقرا أيضا:
ما هي المهارات التي تتطلبها هندسة المبيعات؟
لماذا يعتبر الإنترنت جذابًا جدًا للأعمال؟
لأنه أولاً، هناك إمكانية الوصول إلى شرائح مختلفة من الجمهور. الآن يستخدم كل واحد منا البحث، وهو موجود على شبكة اجتماعية واحدة على الأقل، وقد قام بتثبيت برنامج مراسلة واحد على الأقل.
لقد أصبح الإنترنت جزءا لا يتجزأ من حياتنا. هنا نعمل ونتواصل - ومن المنطقي أن نشتري أيضًا عبر الإنترنت. يفتح الإنترنت فرصًا جديدة للشركات للتفاعل مع المستهلكين.
والأمر الثاني، الذي لا يقل أهمية، هو التكلفة المنخفضة لنقل البيانات ومعالجتها. لا توجد مجلدات ضخمة تحتاج بعد ذلك إلى تخزينها في الأرشيف لعدة سنوات. يتم استبدال كل هذا ببساطة بإدارة المستندات الإلكترونية والسريعة والمريحة.
ثالثًا، يعد الترويج للسلع عبر الإنترنت في نهاية المطاف أكثر فعالية وأرخص من أشكال الإعلان المعتادة والتي عفا عليها الزمن بالفعل على الراديو أو التلفزيون أو الإعلانات الخارجية.
كل هذا يساهم في تطوير سوق التجارة الإلكترونية. اعتبارًا من عام 2018، بلغت حصة التجارة الإلكترونية في تجارة التجزئة 9.1٪ فقط.
في السنوات الأخيرة، بدأت B2Bفي دخول السوق، وبالمقارنة مع B2C المنشأة بالفعل، فإنها تبدو وكأنها عملاق حقيقي. سوف ينمو عدد المعاملات ومبالغ المبيعات بسرعة.
بالنسبة لكل عمل يتم تشغيله عبر الإنترنت، فإن المهمة الرئيسية هي الأتمتة. كل شيء يتم بطريقة البالغين - لم تعد كتابة العملاء بقلم في المفكرة فكرة جيدة. نحن بحاجة إلى دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والتفكير في أتمتة حتى أصغر العمليات التجارية. ولحسن الحظ، لا يوجد نقص في الحلول للشركات التي تتراوح من الصغيرة إلى الكبيرة.
ميزة أخرى للتجارة الإلكترونية هي التداول متعدد القنوات. اليوم، لا يكفي أن تطلق الشركة موقعها الإلكتروني ببساطة. يجب أن تكون حاضرًا على شبكات التواصل الاجتماعي وبرامج المراسلة الفورية ولوحات الإعلانات والكتالوجات المختلفة حتى تتمكن من الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المشترين. تحتاج أيضًا إلى استخدام تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف لبناء علاقات مع أولئك الذين لسبب ما لم يكملوا عملية الشراء أو لم يصلوا إلى المعاملة، ولكنهم كانوا مهتمين بالفعل بمنتجك.
يواجه تطور التجارة الإلكترونية اليوم في بلدنا نموًا في حركة مرور الهاتف المحمول. يتم إجراء المزيد والمزيد من عمليات الشراء من الأجهزة المحمولة. يؤدي هذا إلى تغيير النهج المتبع في التجارة وتنظيم وتطوير مواقع الويب:
هناك حاجة إلى إصدارات أو تطبيقات للهواتف المحمولة. لكن أولئك الذين نجحوا في التعامل مع المهمة يدخلون مرحلة جديدة من التطور.
في أيامنا هذه، تعطي المبيعات الطبيعية عبر شبكات التواصل الاجتماعي نفسًا جديدًا للتجارة الإلكترونية. وهذا ما تساهم فيه شبكات التواصل الاجتماعي نفسها من خلال تقديم أدوات لبيع السلع والخدمات، على سبيل المثال، أشكال الإعلانات الجديدة؛ إمكانية إنشاء متجر بناءً على صفحة عامة أو مجتمع.
وأخيرًا، يساهم تسويق المحتوى أيضًا في تطوير التجارة الإلكترونية - كأداة يمكنك من خلالها بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وزيادة الثقة في العلامة التجارية.
هذا مثير للاهتمام: أفضل نظام إدارة محتوى (CMS) لإنشاء متجر على الإنترنت
المشاكل التي تعيق التجارة عبر الإنترنت
تواجه الشركات التي دخلت إلى الإنترنت أيضًا مشكلات، أهمها:
1. عدم قدرة رواد الأعمال على العمل مع العملاء عبر الإنترنت. اتضح أن الشركة ليست جاهزة بعد للتداول عبر الإنترنت. هناك نهج مختلف تمامًا للتواصل ومعالجة الطلبات وبيع البضائع. أنت بحاجة إلى إنشاء قسم مبيعات، وتتبع التحليلات، وإعداد الخدمات اللوجستية... لكن الكثيرين غير قادرين حتى على قبول طلب من العميل بشكل طبيعي: معاودة الاتصال في الوقت المحدد، والشرح جيدًا، وإرسال البضائع في الوقت المحدد، والقيام بكل شيء من أجل التأكد من رضا العميل عن الخدمة. لذلك عليك أن تبدأ بنفسك.
2. عدم وجود إطار تنظيمي وتشريعي عادي، مما يسبب مشاكل في مجال حماية الملكية الفكرية، وفي إبرام العقود وغيرها. يُلزم القانون الجديد 54-FZ "بشأن استخدام سجلات النقد" تجار التجزئة بالحصول على سجلات نقدية عبر الإنترنت. في عام 2018، تتحول أوروبا إلى قواعد حماية البيانات الشخصية المحدثة التي وضعتها اللائحة العامة لحماية البيانات - الناتج المحلي الإجمالي. كل هذا يضيف مشكلة لرواد الأعمال ويتطلب تكاليف إضافية.
3. المنافسة المتزايدة بسرعة في جميع المجالات. يتطور قطاع التجارة الإلكترونية، وهرعت العديد من الشركات إلى الإنترنت للعثور على العملاء. ولهذا السبب، تزداد تكلفة النقرة، مما يزيد من صعوبة التميز عن الشركات الأخرى وجذب انتباه العميل.
4. عدم الثقة في المستهلكين، لأن الكثيرين غير واثقين من وجود شركة حقيقية وراء الموقع وأنه لن يتم خداعك. هناك عدد كبير من المخططات الاحتيالية، حيث أن الإنترنت يخلق شعورا بالإفلات من العقاب (بسبب عدم وجود تنظيم قانوني عادي، هذا صحيح).
5. من الصعب جلب موظفين وموظفين جدد. يحتاج المديرون وغيرهم من الموظفين إلى التدريب بشكل منفصل للعمل مع العملاء والعمل مع البرامج الجديدة.
6. مشاكل في أمن المعلومات. من الضروري استخدام الخدمات ذات الأمان المعزز لتجنب سرقة البيانات أو تسربها.
وعلى الرغم من كل هذه المشاكل، فإن السوق يتطور ويكتسب زخما سريعا. وسوف تنمو وتتطور بوتيرة سريعة في السنوات القادمة. في كل عام تظهر أدوات جديدة وأساليب جديدة وحلول جديدة للتجارة الإلكترونية، لذلك في المستقبل القريب يجب أن تتغير الصورة نحو الأفضل.